ارائه مدل تلفیقی ارزیابی عملکرد بر مبنای کارت امتیازی متوازن با استفاده ازرویکرد ahp

پایان نامه
چکیده

امروزه نقش نظام های ارزیابی عملکرد در بهبود و تعالی سازمان ها کاملاً شناخته شده است. ارزیابی عملکرد سازمانها جهت شناسایی نقاط ضعف و قوت شان به منظور استفاده بهینه از منابع و امکانات از جایگاه خاصی برخوردار میباشد. کارت امتیازی متوازن یک ساز و کار مدیریتی است که بر پایه اندازه گیری بنا شده و پیش نیاز مدیریت استراتژیک میباشد. این پژوهش از حیث هدف در محدوده ی پژوهش های کاربردی – توسعه ای قرار می گیرد. بر اساس ماهیت و روش جزء تحقیقات توصیفی کاربردی می باشد و از نظر شیوه نگارش و پرداختن به مسئله تحقیق در ردیف تحقیقات توصیفی – مطالعه موردی قرار میگیرد. در این پژوهش، به منظور ارزیابی عملکرد سازمان تولیدی جهان سیم اصفهان، از تلفیق دو روش کارت امتیازی متوازن و روش تحلیل سلسله مراتبی استفاده شد و یک مدل ارائه گردید. پس از بررسی کتب و مقالات مربوطه 26 معیار شناسایی و توسط پرسش نامه ای در اختیار 6 نفر از خبرگان قرار گرفته و معیارهای اصلی ارزیابی عملکرد شناسایی شدند، با نظر خیرگان تعداد 21 معیار در مدل باقی ماند، در مرحله بعدی پرسش نامه دومی در اختیار 7 نفر از خبرگان قرار گرفت پس از انجام مقایسات زوجی معیارهای هر منظر و مناظر کارت امتیازی و وزن دهی به آنها با استفاده از fahp (تحلیل سلسله مراتبی فازی) مهمترین منظر و مهمترین معیارها در هر منظر مشخص شد، که منظر مالی با وزن 417/0از بیشترین اهمیت و پس از آن منظر فرایندهای داخلی کسب و کار با وزن 324/0، منظر یادگیری و رشد با وزن 245/0 و منظر مشتری با وزن 014/0، در اولویت های بعدی قرار گرفتند. پس از آن توسط پرسش نامه سومی که در اختیار مدیران و کارشناسان سازمان قرار گرفت که با استفاده از روش ahp مورد تحلیل قرار گرفت وضعیت معیارها مشخص شده و عملکرد سازمان مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت. پس از ارزیابی عملکرد، منظر مشتری با وزن 401/0 و منظر مالی با وزن 152/0 بیشسترین و کمترین تأثیر را بر عملکرد سازمان داشته و معیار رضایت مشتری با وزن نسبی 139/0 و معیار بهبود محصولات فعلی با وزن نسبی 014/0 بیشترین و کمترین نقش را در ارزیابی عملکرد سازمان دارا میباشند .

منابع مشابه

مطالعه موردی ارزیابی عملکرد بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن

زمینه: پژوهش با محوریت ارزیابی عملکرد سازمان مورد بررسی بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن صورت گرفت.هدف: ارزیابی عملکرد معاونت برنامه‌ریزی و توسعه شرکت فولاد خوزستان در سال 1393 بر مبنای رویکرد کارت امتیازی متوازن می‌باشد.روش: تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی است. جامعه آماری شامل مدیران، کارکنان و مشتریان معاونت است. با استفاده از تحقیقات قبلی، استراتژی‌ها، شاخص‌های تدوین ش...

متن کامل

مدل جامع ارزیابی عملکرد مدارس با الگوی تلفیقی (کارت امتیازی متوازن- تحلیل پوششی دادها)

  این پژوهش درصدد رفع مشکل فوق از طریق ارائه مدل جامع، برای رتبه بندی مبتنی بر عملکرد در آموزش و پرورش با رویکرد تلفیقی: موردی از مدارس متوسطه نظری، و اجرای آن باشد.با نمونه گیری طبقه ای- خوشه ای انتظارات ذی نفعان کلیدی، شامل دانش آموزان، معلمان، مدیران، اولیا و کارشناسان متوسطه نظری به وسیله مصاحبه و پرسشنامه باز پاسخ با یک سوال (انتظارات شما از مدرسه چیست؟) و تحلیل محتوای جواب ها با رویکرد ک...

متن کامل

ارزیابی عملکرد امور مالیاتی بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن

The secret of corporate success in the information era depends on investing and managing spiritual assets. Therefore, Balanced Scorecard (BSC) is an effective and verified tool to the real value in a way to let the organization beneficiaries to execute their excelling strategies with success. This article tries to assess the taxation affairs of Sanandaj city on the basis of balanced scorecard....

متن کامل

ارائه مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن و تحلیل شکاف به منظور ارزیابی مؤلفه‌های عملکرد با رویکرد تاپسیس فازی

چکیده: هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزیابی مولفه‌های عملکرد، به ارزیابی عملکرد کتابخانه‌های عمومی استان یزد در سال 1388 با استفاده از رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن و تحلیل شکاف پرداخته است. روش تحقیق: یکی از مدل‌های بسیار توانای ارزیابی عملکرد، مدل کارت امتیازی متوازن است که در آن تمام جوانب سازمان به طور متعادل و متوازنی بررسی می­شود. لذا، در مدل پیشنهادی با در نظر گرفتن ابعاد کارت امتیازی مت...

متن کامل

مدل تلفیقی کارت امتیازی متوازن بهبودیافته و روش دیماتل برای ارزیابی عملکرد پژوهشگاه‌ها و مراکز پژوهشی

تعیین چارچوب مدل ارزیابی عملکرد جامع و نیز مشخص‌کردن شاخص‌های کلیدی آن از اهمیت به سزایی در شناسایی وضعیت موجود و نیز ترسیم نقشه راه و برنامه‌ریزی بلندمدت پژوهشگاه‌ها و مراکز پژوهشی برخوردار است که این مهم از اهداف مقاله است. در این مقاله، با در نظر گرفتن جایگاه مأموریت‌ پژوهشی پژوهشگاه‌ها و مراکز پژوهشی، منظرهای مبتنی بر مدل کارت امتیازی متوازن طراحی شده است. در این پژوهش علاوه بر بهره‌گ...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - موسسه آموزش عالی غیر انتفاعی و غیر دولتی شمال - آم - دانشکده فنی

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023